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Videoconferência
Videoconferência é um
novo meio de reunir-se. Ela permite
que um grupo de profissionais com escritórios
em bairros, cidades ou países
distantes, reúna-se sem sair
de suas respectivas salas. Alguns sistemas
são projetados para serem utilizados
por um grupo de pessoas em uma sala
de reuniões.
Outros são utilizados por grupos
menores em um escritório. E outros
são utilizados através
de seu próprio computador.
Em todas as situações,
você visualizará imagens
em movimento, ouvirá sons claros
e terá a sensação
de estar junto e poder trabalhar como
se as pessoas estivessem na sala, sentadas
à mesa ao seu lado. Além
de ter contato visual, falar e ouvir,
você poderá examinar documentos
ao mesmo tempo, desenhar em um quadro,
exibir slides, passar uma apresentação
em PowerPoint, exibir uma fita de vídeo,
trabalhar em uma planilha, demonstrar
um novo produto - tudo com a ajuda do
sistema de videoconferência
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Audio conferência
Transmissão de áudio de
qualidade profissional por longas distâncias,
possibilitando a reunião de indivíduos
ou de grupos de pessoas situadas em diferentes
locais em uma única conversação
em tempo real. É a maneira mais
econômica e mais eficiente de reunir
pessoas de vários lugares diferentes
ao mesmo tempo.
Economiza tempo e dinheiro Aumenta a praticidade
e maximiza a produtividade.
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Call Center
Agora a tecnologia de ponta em
gestão de call centers também esta disponível para sua empresa
A maior vantagem competitiva de sua empresa esta diretamente relacionada a qualidade do relacionamento mantido com seus clientes.Gerar oportunidades de vendas e atender as manifestações dos clientes, atingindo e superando suas expectativas, procurando sempre manter índices de satisfação elevado são considerados hoje as ferramentas mais eficazes para garantir a retenção e fidelização dos clientes.
Dessa forma, o resultado é o aumento da lucratividade dos negócios!
Por isso, as soluções de atendimento não se limitam ao gerenciamento de chamadas, mas atuam como soluções para o gerenciamento de clientes.Estas soluções levam suas empresa a alcançar a qualidade superior de relacionamento,necessária para diferenciar se no mercado, permitindo vender mais, conquistar manter clientes.
SIG FrontEND: o “raio-x” dos seus clientes.
Fácil de implantar, o SIG-FrotEND oferece um completo banco de dados de clientes, automatizado os processos de relacionamentos e negócios mais utilizados nos call centers, tais como: informações cadastrais, pedidos, perfil de relacionamentos, scripts, gerenciamentos de campanhas de vendas e de manifestações, históricos de contatos, agendamentos, segmentação por perfil ou outros filtros, e integração com softwares corporativos da empresa (financeiro, logística, assistência técnica, etc.). O SIG FrontEND possui ainda funcionalidades que permitem gerenciar o pós-venda, garantindo uma visão completa do cliente e permitindo ações que visem sua manutenção, geração de novas oportunidades de venda e fidelização, funcionando como uma venda estratégica de CRM.
SIG OnLine: garantia de qualidade na operação do call center, em tempo real.
Como o SIG- OnLIne o supervisor do call center tem a visão exata de tudo o que esta ocorrendo na operação, através da tela do seu PC e pode tomar providencias imediatas na solução de problemas, evitando a perda de oportunidades e de clientes, Exibe informações como tempo de atendimento, indicadores de espera e abandono, alarme de alerta, visualização de congestionamento das linhas e muito mais. A ferramenta permite também ao supervisor a monitoração , intercalação gravação da ligação e chat com os agentes, em tempo de atendimento.
SIG RELATORIO: as estatísticas que apontam as melhores ações para otimizar a central de atendimento.
È com o SiG Relatório que todas as estatísticas de qualidade no relacionamento com clientes são observadas.As informações acerca dos contatos, tempo atendimento, filas de espera, abandono, congestionamentos das linhas, identificação de momento de pico, entre outras, transformam-se em visões gerenciais da operação, permitindo pró atividade, correção de não conformidades e redução de custos.Seus relatórios e gráficos oferecem dados completos para permitir o gerenciamento que leva a qualidade superior, com a melhor ralação custo/beneficio.
SIG Client: Informações de telefonia nos PCs dos agentes.
O SIG Client é instalado no PC do agente, oferecendo recursos que otimizam a operação, tais como: informações do cliente ( identificação do telefone, do serviço chamado, o código digitado), da qualidade (quantidades e tempo), discagem automática, Chat com supervisor, integração CTI que permite a funcionalidade screen pop up, trazendo automaticamente a identificação do cliente na tela do agente, tornando como base o numero do seu telefone ou um código previamente digitado por ele, n o momento da ligação e permitindo assim, um atendimento mais rápido e personalizado.
SIG Corder: qualidade e auditoria através da gravação digital dos atendimentos e
dos registros nas telas dos agentes.
Facilidade antes disponível somente para sistemas de grande porte,o SIG Corder consegue atender as mais variadas necessidades de gravação devido a sua grande flexibilidade. Tem capacidade para gravação automática de todas as conversas, por amostragem, comando do supervisor ou por comando do agente. O SIG Corder também coleta grava as imagem das telas navegadas pelo agente, e sincroniza suas apresentação com a reprodução do dialogo respectivo, permitindo acompanhar não só o conteúdo do atendimento, mas também as ações dos agentes
A união das centrais telefônicas Digistar, com a suíte SIG da TRD atender a call centers de 2 ate 60 posição de atendimentos
As centrais Digistar adicionam modernos recursos de automação, como: atendimento automático, gerenciamento de filas, distribuição uniforme de chamadas, identificação dos clientes e muito mais.
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Software de Tarifação
O Tarifador é um sistema que coleta,
armazena e processa as informações
de todas as ligações realizadas
por uma ou mais centrais telefônicas,
ordenando-as de forma conveniente em relatórios
e gráficos, para uma fácil
análise técnico-financeira
do sistema de telecomunicações
de uma empresa. Para você isso significa
total controle e economia nos seus gastos
com telefonia.
Soluções oferecidas
pelo tarifador. 1. CONTROLE DE
ABUSOS: Para funcionários
que abusam da liberdade de utilizar o
telefone, o Tarifador oferece relatórios
por ramal com números discados,
duração, data e horário
de cada ligação feita ou
recebida. A simples implantação
do sistema já reduz, espontaneamente,
o consumo em pelo menos 15%, pois gera
conscientização nos usuários
de que existe controle do tempo e da necessidade
de suas ligações.
2. DIMENSIONAMENTO
CORRETO DO PABX: Dúvidas
sobre como dimensionar com precisão
o seu PABX com um número de linhas
que atenda as suas necessidades? O Tarifador
pode apresentar o tráfego telefônico
da empresa e criar simulações
para chegar ao ponto ideal de dimensionamento,
sem excessos ou perdas. Isso evita que
você pague por linhas ociosas e,
por outro lado, que perca ligações
/ negócios por congestionamento
das linhas disponíveis, ou má
distribuição das mesmas.
3. ALOCAÇÃO
DE CUSTOS E RATEIO EXATO DE VALORES: Empresas dos segmentos hospitalar e hoteleiro,
assim como condomínios empresariais
ou residenciais e também escritórios
virtuais são especialmente beneficiados
pelo uso do Tarifador, pois ele possibilita
a obtenção dos valores precisos
das ligações, visando uma
cobrança justa. Podendo-se fazer
rateio de despesas, da conta real e adição
de taxas administrativas. Também
é possível para escritórios
de engenharia e advocacia alocar custos
de ligações para projetos
ou processos específicos.
4. IDENTIFICAÇÃO
DE USUÁRIOS E CHAMADAS: O Tarifador, em conjunto com os recursos
de senha e identificação
de chamadas de central telefônica,
pode gerar relatórios por senha
de usuário, independente do ramal
por onde ele gerou a ligação,
muito útil para um local onde um
mesmo ramal é utilizado por mais
de uma pessoa ou por pessoas que não
ficam fixas em seus postos de trabalho.
Também é possível
gerar relatórios por origem das
ligações de entrada, saber
quem é que mais liga para você,
muito útil para empresas que possuem
0800. |
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URA
O sistema transmite informações
24 horas e alivia o fluxo de ligações
nos grupos de atendentes ou setores da
empresa, disponibilizando as informações
mais solicitadas pelos clientes através
de menus |
pré-programados,
que possuem integração com
as informações contidas
no banco de dados da empresa.
Cada empresa precisa disponibilizar uma
informação diferente, por
isso dizemos que é um sistema customizado
de acordo com as necessidades de cada
cliente.
A URA é dimensionada de acordo
com o número de linhas e a demanda
de ligações que se espera
atender. Possui módulos de quatro
em quatro canais e necessita de um computador
para funcionar.
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Correio de voz
O Correio de Voz é a solução
ideal para empresas que necessitam manter
contato constante com seus clientes, atendendo
rapidamente às solicitações
de negócio, com eficiência
e tecnologia, mantendo a privacidade,
integridade e certeza do recebimento dos
seus recados.
O sistema, instalado junto a central telefônica
(PABX), oferece facilidades de caixa postal
nos ramais da sua empresa similares às
caixas postais de celular. Possui recursos
de alta tecnologia onde o usuário
faz suas configurações de
forma simples navegando em menus, onde
pode gravar a saudação personalizada
com sua voz e cadastrar uma senha pessoal.
Os recursos de aviso de mensagem garantem
que o usuário seja informado de
que possui um novo recado rapidamente.
Ele poderá ouvir as mensagens de
qualquer ramal da empresa ou de qualquer
outro telefone externo. O calendário
inteligente do Correio de Voz informa
em todos os recados a data e horário
de recebimento. |
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Recepta
O
RECEPTA é a mais nova solução
Tecnológica concebida para realizar
funções de atendimento automáticas,
informativas e/ou interceptação
de ligações.
Veja as aplicações:
- Atende as chamadas, permite discar o
ramal e até nove opções
de menu para transferência.
- Atende as ligações automaticamente,
reproduz a mensagem gravada e desliga.
- Atende as ligações automaticamente,
reproduz a mensagem que se encontra gravada
na memória e transfere a ligação
para um destino programado.
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Gravador Digital
Gravador PA é um produto de baixo
custo que grava contatos telefônicos
podendo ser utilizado por profissionais
autônomos, funcionário
de empresas e operadoras de Call Centers.
Gravador PA está disponível
em duas versões:
•
Gravador PA Analógico: Realiza
as gravacões nos ramais analógicos,
pode operar no modo automático
através iniciando e parando a
gravação através
do status do gancho do aparelho ou no modo
manual, onde o operador controla a gravação
através de botões: Gravar,
Pausar, Parar, etc...
•
Gravador PA Digital: Realiza as gravações
nos ramais digitais, através
do monofone do aparelho, podendo
funcionar em qualquer aparelho digital.
Seu modo de funcionamento é somente
o modo manual.
Estes Sistemas podem ter inúmeras
aplicações, como exemplos
podemos citar: ser uma ferramenta ideal
para jornalistas que queiram gravar
suas entrevistas, reportagens por telefone
e editá-las em seu computador.
Ferramenta para Supervisores de Call
Center que desejem avaliar o atendimento
realizado por seus atendentes, gravando
o contato do atendente enquanto realiza
monitoração silenciosa,
buscando resultados e recursos para
treinar sua equipe. Pode ser utilizado
também, em empresas e centrais
de atendimento que desejam gravar os
contatos, ou para diversos tipos de
confirmações realizadas
em conversas telefônicas, no dia
a dia de trabalho.
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Interface Celular
O "Naccell” é uma Interface
Celular para qualquer marca ou modelo
de pabx do mercado, para qualquer tipo
de tecnologia celular utilizada pelo cliente
e para qualquer Operadora de Serviço
Móvel Celular ou então Operadoras
com redes especializadas tais como: Rede
Nextel (incluindo a comunicação
rádio / rádio através
dos ramais do pabx) e Rede Vésper.
O "Naccell" utiliza aparelhos
celulares marca Nokia, Motorola, Ericsson,
LG, Kyocera e Siemens nas tecnologias
CDMA, TDMA e GSM permitindo a saída
e a entrada de comunicações
telefônicas que utilizem as redes
celulares.
Com o "Naccell" o usuário
fecha acordos corporativos com Operadores
de Telefonia Móvel que melhor lhe
convir, assim tendo uma economia de até
50% dos gastos de sua conta.
 
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O que é o CRM?
Em inglês, significa Customer Relationship
Management, o que significa gerenciar
o relacionamento do seu cliente. É
um novo conceito que propõe a saída
de um mundo orientado para produtos e
entrada em um mundo orientado para clientes,
todas as ações de sua empresa
são voltadas para o conhecimento
do seu cliente, levantamento de informações
e o uso adequado de tais dados.
No CRM o cliente é a grande estrela.
Conhecê-lo profundamente é
o caminho para administrar o que fazer
e o que não fazer, e o quanto de
energia sua empresa deve gastar com cada
cliente. |
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O conceito
tem, dentre outras finalidades, uma importantíssima
missão: manter todos os colaboradores
cientes do histórico do cliente
com a empresa. Todos dentro da empresa
terão familiaridade com o cliente,
para atendê-lo com eficiência,
agilizando processos, comunicação
e principalmente facilitando transações.
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Discador
A Interface Discador é um produto
desenvolvido pela ADA Tecnologia com foco
no desenvolvedor de soluções
CTI (Computer Telephone Integration) que
precisa de uma ferramenta de baixo custo
e grande eficiência para automatizar
e otimizar processos de discagem em ambientes
de call center e empresas viabilizando
projetos e integrando à suas soluções
de software já existentes em diversas
áreas como: Softwares de CRM, ERP,
Telemarketing, Gestão de Cobrança,
etc...
É uma unidade (hardware) que instalada
junto ao microcomputador da Posição
de Atendimento (Call Center) ou funcionário
(empresa). Otimiza os processos de discagem,
que passam a ser efetuadas automaticamente
e controladas pela aplicação
(software) de gestão integrado
a interface.
A Interface Discador é composta
de uma porta de comunicação
serial para controle, interface de linha/ramal,
uma saída de áudio para
gravação externa, circuito
de identificação de chamadas
entrantes e circuito gerador de discagem
DTMF.
É um hardware de pequenas dimensões
e fácil instalação,
projetado para ser fixado externamente
ao computador e adaptado ao ambiente profissional.
Junto ao hardware é fornecida uma
biblioteca de comandos para que o profissional
de TI (programador) possa desenvolver
sua aplicação integrando
as funções da Interface
Discador à sua aplicação
de Software da maneira que desejar. Desta
forma, temos uma solução
flexível e totalmente customizada.
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Loop Back
Pesquisas de mercado apontam que 34% dos
clientes que aguardam uma ligação
no silêncio desligam. Outro dado
aponta que 60% dos clientes que escutam
a chamada "música do caminhão
de gás" ficam extremamente
irritados o que acaba colocando em risco
a integridade de sua empresa e a visão
que o cliente possui da mesma.
E os seus clientes? O que escutam quando
ligam para sua empresa?
Outra forma que normalmente as empresas
utilizam para "distrair" seus
clientes é sintonizar em uma rádio
qualquer, que pode estar transmitindo
a propaganda de seu concorrente.
Pensando em uma solução
para este problema a Net Voice desenvolveu
a Loop Back, um sistema de espera telefônica
que se torna uma poderosa ferramenta de
marketing para sua empresa.
Ele reproduz mensagens aos seus clientes
enquanto os mesmos aguardam para serem
atendidos, divulgando produtos, serviços,
informações úteis
ou institucionais, com alta qualidade
e profissionalismo.
Em Contact Centers, é uma ótima
solução para mensagem de
fila de espera, reproduzindo informações
úteis para agilizar o atendimento
e fornecendo ao cliente um tratamento
diferenciado. |
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